双生魂记

山海云夕

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客服总监驾到

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同福客栈里,现代科技与明朝风物早已水乳交融。

全息投影的弹幕如同透明的游鱼,在空气中悠然穿梭,映照着大堂里忙碌又欢乐的景象。

吕秀才正摇头晃脑,对着柜台上一块悬浮的光屏念念有词:“my dear friends in the cloud, this is xiucai speaking! today we shall delve into the profound mysteries of…额…‘有朋自远方来,不亦说乎’的国际化表达!hold on, 容我再想想那个介词…”

他捻着胡须,眉头拧成了疙瘩。

郭芙蓉擦着桌子,清亮的嗓音穿透了大堂:“甜蜜蜜~你笑得甜蜜蜜~”

歌声刚起,旁边正用小巧的分子料理机研究新菜式的李大嘴立刻接茬:“哎哟喂芙妹,你这嗓子一开,我新研究的‘量子佛跳墙’火候差点就过头喽!”

他手忙脚乱地调整着仪器上闪烁的蓝光。

“大嘴叔叔,真相只有一个!” 吕青柠像个小大人似的,抱着一个能投影立体卷宗的平板,煞有介事地指着李大嘴的料理机,“你刚才偷偷把盐的剂量输入成了糖的十倍!所以它才报警的!”

李大嘴胖脸一垮:“哎呦我的小祖宗,这高科技玩意儿比圣旨还难伺候!额滴神啊!”

他学着佟湘玉的口吻,引得众人一阵哄笑。

白敬琪在一旁擦拭着他那把造型奇特、泛着金属冷光的左轮手枪“小雷神”,嘴里念叨着:“哗擦,这明朝的空气就是养枪,一点锈都不生!”

吕青橙蹲在他旁边,小手托着腮,大眼睛亮晶晶地盯着枪身复杂的纹路,小脸微红。

莫小贝和她那位总带着点神秘微笑的男友公孙不惑坐在窗边下棋。

公孙不惑的指尖在棋盘上方优雅地画着圈,慢悠悠地说:“小贝侬伐要急呀,侬格只马,心思活络得来,像煞要跳槽到对面去咯。”

莫小贝撇撇嘴,指尖一缕微不可察的内力轻轻拂过棋盘,那颗玉石雕琢的马棋子微不可察地挪动了一毫:“哼,我这马认主!”

佟湘玉站在柜台后,手指在光洁如镜的触屏账本上划拉着,嘴里噼里啪啦地算着:“上个月流水,刨去铁蛋给升级的‘能量盾’屋顶维护费、傻妞贡献的‘全自动清洁矩阵’耗材,再算上展堂顺回来的那几坛…咳…那几坛客户‘自愿’赠送的汾酒…额滴个神啊,盈利堪忧,盈利堪忧!”

她愁眉苦脸地抬起头,习惯性地想找白展堂诉苦。

恰在此时,客栈大堂中心,原本几缕悠闲飘过的【小郭姐姐今天唱得比百灵鸟还甜!】、【吕秀才的chinglish真是每日快乐源泉】、【青柠小侦探又破案啦!】的弹幕,骤然间被一片密集的、带着惊叹号的文字洪流粗暴地冲散:

【!!!前方高能预警!!!】

【卧槽!这制服!这气场!眼熟得我头皮发麻!】

【破案了!绝对是《空姐的战争》里的卷王之王——凌飞雪!化成灰我都认得那标准露齿笑!】

【凌总监空降七侠镇?同福客栈要迎来ISo认证了?】

【佟掌柜快跑!她的绩效考核表能压死人!】

【大明服务业的噩梦来了!家人们快截图留念!】

【她手里拿的是不是传说中的《五星服务白皮书》?厚礼蟹!】

众人的目光,连同那些飘忽的弹幕,瞬间被一股无形的力量攫住,牢牢钉在了客栈大门口。

那里不知何时,悄无声息地立着一个人。

一身剪裁极其利落、料子挺括得仿佛能割伤空气的深蓝色制服,包裹着修长而充满力量感的身躯。

肩章上几道冷冽的杠线闪烁着微光。

盘得一丝不苟的发髻下,是一张堪称模板的脸——皮肤紧致,五官端正得如同尺规量过,尤其是那双眼睛,锐利如鹰隼,带着一种能穿透灵魂、评估你从发梢到脚底跟所有细节的审视感。

此刻,她的嘴角正向上扬起一个精确的、恰好露出八颗洁白上齿的弧度,完美得令人心头发怵。

这笑容,这气场,瞬间让喧闹的同福客栈按下了静音键。

李大嘴手里的分子料理勺“哐当”掉在料理台上;

白展堂刚顺到手里的花生米僵在半空;

郭芙蓉的歌声卡在了喉咙里;

连正在研究“小雷神”构造的白敬琪和吕青橙都忘了动作。

女人踩着那双鞋跟锋利如锥、踏在地板上发出清晰“叩、叩”声的制服皮鞋,步伐带着精确的节奏感,径直走向柜台。

她的目光扫过佟湘玉、扫过僵住的白展堂、扫过目瞪口呆的众人,最后精准地落在佟湘玉脸上。

那审视的目光让佟湘玉下意识地挺直了腰板,仿佛等待上级检阅。

“啪!”

一本厚实得能当砖头的硬壳书籍,带着没得商量的力道,被拍在了光洁的柜台面上。

封面几个烫金大字在阳光下几乎要跳出来——《五星服务标准及实操手册(寰宇通用版)》。

女人红唇轻启,吐字清晰,带着一种金属般的穿透力和没得商量的权威:

“佟湘玉掌柜?根据‘寰宇服务监督委员会’第V-798号临时抽检令,贵客栈‘同福’被随机选定为本季度服务质量暗访评估对象。”

她的目光如同探照灯,扫过佟湘玉有些失色的脸,“初始暗访数据已生成。贵客栈当前综合满意度评分:2.3星。差评率:47.8%。严重超出‘可容忍阈值’。”

她微微倾身,那标准的八齿笑纹丝不动,声音却压低了几分,带着山雨欲来的压迫感,“我,凌飞雪,受委员会全权委托,负责贵客栈的服务质量整改项目。目标只有一个——在三十个自然日内,将差评率降至零!实现五星服务标准化!”

“零…零差评?”佟湘玉倒抽一口凉气,感觉眼前发黑,腿肚子有点转筋,“额滴神啊!额这是开客栈,不是开凌霄宝殿伺候玉皇大帝啊!这…这怎么可能嘛!”

她求助地看向白展堂。

白展堂不愧是老江湖,瞬间挤出他自认最风流倜傥的笑容,身子一滑就想溜:“这位凌…凌大人是吧?您辛苦!您先坐!我给您沏壶上好的龙井,碧螺春也行!保管您满意!”

他顺手抄起柜台上一块抹布,动作快如闪电,就想借着擦桌子的由头遁走。

“站住!”

凌飞雪的声音不高,却像带着冰碴子,瞬间冻住了白展堂的动作。

她上前一步,目光精准地落在白展堂握着抹布的手上,眉头微蹙,仿佛看到了什么极其不雅的事物。

“白展堂,前科记录:盗圣。现岗位:跑堂兼安保。”凌飞雪如数家珍,语气毫无波澜,“你的服务意识存在严重结构性缺陷。首先,清洁工具使用规范不明!”

她闪电般出手,动作快得只留下一道残影,白展堂只觉得手上一空,那块可怜的抹布已经到了凌飞雪戴着雪白手套的手中。

“《手册》第七章第五节,清洁工具持握标准:三指定位法,掌心悬空,确保动作灵活且避免二次污染。”

她将抹布以一种极其别扭但异常标准的姿势展示了一下,随即嫌弃地丢进旁边一个突然亮起蓝光的“智能污物回收口”里,“动作僵硬,指法错误,疑似有藏匿赃物的肌肉记忆残留。不合格!立即重新学习标准流程,考核通过前禁止接触任何清洁工具!”

白展堂看着自己空空如也的手,又看看那瞬间吞噬了他抹布的蓝光口子,嘴巴张得能塞进一个鸡蛋。

弹幕瞬间炸开:

【哈哈哈老白懵了!抹布被没收了!】

【凌总监这手速!不愧是卷王!】

【藏匿赃物的肌肉记忆…凌总监你是懂鉴定的!】

【心疼老白一秒,然后笑出猪叫!】

【白大哥的职业生涯遭遇滑铁卢!】

凌飞雪的目光已经无情地转向了刚想趁机溜回后院的吕秀才。

“吕轻侯,功名:前朝关中大侠,说法存疑。现岗位:账房兼前台接待。”她的视线扫过吕秀才还亮着的全息翻译屏,“前台是客栈的门面,是客户第一印象的关键锚点!你的行为规范呢?着装随意,领口褶皱超过三处!站姿松懈,重心偏移超过标准值5度!最重要的——”

她指着那翻译屏,语气陡然严厉,“《手册》第三章第一条:接待用语标准化!谁允许你使用未经委员会认证的自创混合语言?立即执行标准英文问候流程!初级版、进阶版、商务尊享版,各来三套!现在!立刻!马上!”

吕秀才的脸瞬间垮了下来,像个被夫子罚抄课文的小学生,对着光屏结结巴巴:“Good… Good morning, distinguished guests… wele to… to 同福 Inn… may I… I have your name, please? … Er, 三套… hold on, I need to recall the 商务尊享版…”

他急得额头冒汗,手指在虚拟键盘上乱戳。

郭芙蓉看不下去了,把抹布往桌上一摔,柳眉倒竖:“哎我说!你这人讲不讲理啊?秀才他招你惹你了?还有我们家老白,那抹布使得出神入化,怎么就不标准了?你…”

“郭芙蓉!”凌飞雪精准地叫出她的名字,如同点名批评,“岗位:杂役兼…文艺委员?”

她似乎对这个定位略感困惑,但立刻恢复严厉,“情绪管理严重失控!在客户可视区域内表现出明显攻击性倾向!根据《手册》第九章‘员工情绪与氛围营造’,立即执行‘情绪安抚Sop’!第一步,深呼吸,十次!第二步,诵读《客户至上心经》三遍!第三步…”

她顿了顿,目光锐利地扫过郭芙蓉因为生气而微微起伏的胸膛,“…鉴于你似乎有歌唱天赋,加唱《顾客就是玉帝》十遍!现在开始!”

郭芙蓉气得差点背过气去:“唱…唱《顾客就是玉帝》?还十遍?!我…我唱《征服》行不行啊我!”

她气呼呼地瞪着凌飞雪。

“反对无效。执行!”凌飞雪的声音斩钉截铁。

郭芙蓉憋得满脸通红,在凌飞雪那高压锅般的目光逼视下,最终还是张开了嘴,用唱《甜蜜蜜》的调子,憋屈万分地唱了起来:“顾客…顾客就是玉帝…玉帝他…光芒照大地…服务…服务不到位…天打五雷劈…”

歌声跑调,充满了悲愤。

弹幕笑疯了:

【小郭姐姐被迫营业!笑死!】

【《顾客就是玉帝》!凌总监是懂pUA的!】

【这调子…玉帝听了都想辞职!】

【救命!这画面太美我不敢看!】

【心疼小郭,但…真的好好笑啊哈哈哈!】

“厚礼蟹!” 一声带着浓重腔调和塑料普通话的惊呼响起。

龙傲天,这位祝无双的老公,宇宙最狂机关术大师,实在看不下去了。

他推开依偎在他身边、同样一脸担忧的祝无双,大步流星地走到凌飞雪面前,下巴抬得能戳破天花板。

“这位阿姐!你系唔系太霸道了点啊?”龙傲天用他那独特的混合腔调,手指几乎要点到凌飞雪那挺括的制服上,“同福客栈,系我龙傲天罩嘅地方!我老婆无双系哩度跳舞嘅!我大佬展堂系哩度跑堂嘅!轮得到你个外来嘅指手画脚?仲要唱乜鬼‘玉帝’?我顶你个肺!”

他越说越激动,唾沫星子差点飞溅出来。

凌飞雪不动声色地后退半步,避开他的“攻击范围”,脸上的标准笑容纹丝未动,眼神却冷了下来:“龙傲天,身份:不明。危险等级:高。疑似携带大规模杀伤性机关道具。”

她语速飞快地报出信息,然后从制服内袋里掏出一个巴掌大小、通体漆黑、闪烁着不祥红光的金属方块,上面只有一个硕大的、血红色的按钮。

“根据《手册》增补条例‘应对高危无礼客户预案’,启动‘宇宙最强·客户情绪平复及投诉引导装置’!”

她拇指毫不犹豫地重重按下了那个红色按钮!

“嗡——!!!”

一股低沉到几乎要撕裂耳膜、却又诡异地在人脑中直接炸开的恐怖嗡鸣瞬间席卷了整个同福客栈!

空气剧烈震荡,肉眼可见的扭曲波纹以那黑色方块为中心扩散开来!

离得最近的龙傲天首当其冲,感觉像是被一柄无形的巨锤狠狠砸在了天灵盖上,眼前金星乱冒,耳朵里除了那可怕的嗡鸣什么都听不见了,整个人僵在原地,脸上的狂傲瞬间被痛苦和茫然取代。

祝无双惊叫一声:“师兄!”

白展堂脸色一变,葵花点穴手蓄势待发。

莫小贝指尖内力凝聚,公孙不惑眼神一凝,催眠术已在酝酿。

李大嘴吓得抱住了他的分子料理机。

白敬琪下意识地摸向了腰间的“小雷神”。

吕青柠和吕青橙小脸煞白地抱在一起。

晏辰手腕上不起眼的手环闪过一道微光,一层无形的力场悄无声息地张开,护住了他和阿楚周身,也微微削弱了那恐怖声波对周围环境的冲击。

铁蛋反应极快,魁梧的身形一晃,已经挡在了离声波源稍近的佟湘玉和吕秀才身前,傻妞则轻盈地护住了郭芙蓉和两个小姑娘。

那嗡鸣持续了足足十秒,才如同潮水般退去。

客栈内一片狼藉——不是物理上的,而是精神上的。

众人脸色煞白,耳朵里嗡嗡作响,仿佛刚经历了一场精神风暴。

离得远些的邢捕头和燕小六更是夸张,邢捕头捂着脑袋蹲在地上:“哎哟我的亲娘咧!这啥玩意儿?比十八层地狱的鬼叫还瘆人啊!”

燕小六吓得快板都掉了,哆嗦着摸刀:“保…保护…大人…呃…保护大家…”

语无伦次。

龙傲天晃了晃晕乎乎的脑袋,甩掉那种被强行“格式化”的恶心感,惊怒交加地瞪着凌飞雪手里那个还在冒着丝丝缕缕青烟的黑盒子:“你…你丢雷老母!这系咩邪门兵器?!”

凌飞雪低头看了看手中因过载而冒烟、红光黯淡下去的“宇宙最强投诉按钮”,再抬头环顾四周众人惊魂未定、敢怒不敢言的表情,以及地上被震得嗡嗡作响的锅碗瓢盆——幸好有能量盾护着没碎,那万年不变的八齿标准笑,第一次出现了一丝极其细微的裂痕。

她的眉头罕见地蹙紧了,锐利的眼神中透出浓浓的困惑和一种世界观受到冲击的茫然。

她捏着那个还在发热、冒着失败青烟的小黑盒子,声音里带着一种前所未有的、近乎自我怀疑的探究:

“你们的差评…你们的投诉…难道…不是通过这个‘宇宙最强·一键直达委员会主席办公室’的渠道反馈的吗?”

她环视着每一张写满“你有病吧”、“这玩意儿能投诉?”、“吓死老子了”的脸,语气充满了不解,“那…你们这里的客户,遇到服务不满,究竟是怎么表达的?”

大堂里静得能听见针掉地上。

所有人,包括飘过的弹幕,都像被按下了暂停键。

【??????】

【她认真的吗????】

【用这玩意投诉?客户投诉完直接IcU报道?】

【我人傻了!凌总监的业务范围是不是有点过于硬核了?】

【这脑回路…大明和现代都理解不了!】

【宇宙最强投诉按钮…物理消音客户?】

佟湘玉扶着柜台,终于缓过一口气,她看着凌飞雪眼中那真实的困惑,再瞅瞅她手里那个还在冒烟的“凶器”,又看看自家这一群被震得七荤八素、敢怒不敢言的伙计和家人,一股复杂的情绪涌上心头,混杂着心疼、无奈,还有一点点…荒谬的滑稽。

她幽幽地叹了口气,那声叹息仿佛穿越了千年的服务理念鸿沟,带着一种看透世事的沧桑和同福客栈特有的、接地气的生存智慧:

“凌大人啊…”佟湘玉的声音不高,却清晰地传遍寂静的大堂,“在额们这同福客栈,还有额们这七侠镇,家人们要是不满意了,表达的方式…那可多咧。”

她顿了顿,目光扫过自家丈夫白展堂。

白展堂立刻心领神会,脸上瞬间切换成一种混合着后怕、委屈又带着点小得意的复杂表情,他下意识地揉了揉自己刚才差点被“没收”的右手手腕。

佟湘玉的嘴角,勾起一丝意味深长的弧度,慢悠悠地,用她那地道的陕西腔调,揭开了谜底:

“最直接、最有效、见效最快的法子嘛…”她故意拖长了调子,看着凌飞雪全神贯注等待答案的样子,“…就是找额们家展堂。”

她抬手,朝着白展堂的方向,轻轻一点。

“他呀,有一门祖传的手艺活儿,叫——”佟湘玉一字一顿,清晰地吐出那五个字。

“葵、花、点、穴、手。”

“专、治、各、种、不、服。”

凌飞雪脸上的八齿笑彻底僵住了,她盯着白展堂那只看似普通、却能使出“葵花点穴手”的手,又低头看看自己手里冒烟的“宇宙最强投诉按钮”,眼神里的困惑像被水泡开的墨,晕染得越来越浓。

半晌,她忽然合上那本《五星服务标准及实操手册》,指尖在封面上顿了顿,竟没再提“零差评”的事,只是轻声道:“我需要重新评估…评估这个‘投诉渠道’的有效性。”

话音落时,她那双锐利的眼睛里,第一次掠过一丝不属于“卷王总监”的、近乎茫然的柔软——或许在她那套“寰宇通用标准”里,从没想过“差评”还能这么“落地”。

而大堂里的弹幕,早已笑成了一片:

【凌总监cpU烧了!】

【葵花点穴手 vs 宇宙投诉按钮,传统艺能胜!】

【建议委员会新增条款:应对民间硬核投诉,需先学避穴!】

【同福客栈,永远有你想不到的服务(和反服务)智慧!】

白展堂偷偷冲佟湘玉挤了挤眼,佟湘玉抿着嘴憋笑,轻轻拍了拍柜台——得,这下不用愁差评率了,怕是连敢提“差评”的人,都得先掂量掂量自己能不能躲开那记点穴手呢。

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