清晨的阳光穿过玻璃厂办公楼的百叶窗，在会议室的长桌上投下几道平行的光带，像琴弦般微微颤动。刘好仃站在窗边，手里捏着一张刚打印出来的审计报告摘要，纸角被他无意识地折了又折，成了一个歪歪扭扭的小船。
昨晚那场小小的庆祝还在他耳边回响——奶茶杯碰在一起的清脆声，小陈激动得差点把平板摔在地上，还有那句“创新效果，初步显现”，像一颗糖含在嘴里，甜得持久。
可他今天没泡茶，只倒了杯温水，杯壁上凝着细密的水珠，像某种无声的提醒。
门被推开，小林抱着笔记本进来，头发翘着一撮，显然是刚从工位上被“紧急征召”而来。小王随后跟进，手里拎着两杯咖啡，顺手递了一杯给小陈，后者正对着手机傻笑，估计是又刷到了社区里哪个客户的创意帖。
“怎么了刘工？又有新活儿？”小王把咖啡放在桌上，杯底压住了一张散落的便签。
刘好仃没急着回答，而是从抽屉里取出一叠彩印的地图，轻轻铺在会议桌上。一张是中国，一张是欧洲，一张是南美，还有一张标着东南亚和中东的拼合图。地图边缘有些磨损，像是翻过很多遍。
“咱们的玻璃，”他指了指欧洲那张，“已经铺进德国人家的屋顶，照进巴西设计师的诗里，连荷兰的小孩都拿它做太阳系模型了。”
小林点点头：“社区数据也挺争气，客户都愿意说话了。”
“可他们说的是哪一国的话？”刘好仃忽然问。
众人一愣。
“我是说，”他语气平和下来，“我们听懂了多少？知道他们真正想要什么吗？比如，德国人喜欢极简，是因为审美，还是因为气候？巴西客户迷‘诗光玻璃’，是真的需要诗意，还是因为当地阳光太猛，想找个浪漫的遮阳理由？”
小王挠头：“这……咱们没细问过。”
“不是没问，”刘好仃笑了笑，“是我们一直忙着‘回应’，忘了先‘倾听’更大的世界。”
他顿了顿，手指在地图上缓缓划过：“客户体验上去了，忠诚度起来了，这是好事。但品牌要走出去，不能靠运气和情怀赶路。得知道——全世界的人，到底怎么看我们这块玻璃。”
会议室安静了几秒。
小陈试探着问：“所以……我们要做市场调研？国际的？”
“对。”刘好仃点头，“不是随便问问‘你喜欢吗’，而是搞清楚：我们在哪儿有机会，哪儿是雷区，哪儿的人连玻璃都不这么用。”
小林皱眉：“可我们没人做过国际调研啊。语言、文化、法律、消费习惯……光是问卷翻译，怕不是就得请个联合国团队。”
“你以为麦当劳刚进中国时，知道咱们爱吃巨无霸配豆浆油条？”刘好仃笑了，“人家也是边摔跤边画地图。咱们现在有数据、有客户、有口碑，比他们当年起步时强多了。”
小王喝了口咖啡，苦得眯起眼：“问题是，从哪儿开始？非洲？澳洲？还是先啃下北美？”
“别急着啃。”刘好仃从包里掏出一个小本子，翻开，上面密密麻麻记着客户社区里的留言片段，有些还画了箭头和问号。“我昨晚翻了翻，发现一个有趣的事——好几个国家的客户都提到‘节能’，但说法不一样。德国人说‘能耗标准’，日本人写‘省エネ’，巴西客户干脆发了个视频，拍他家玻璃在下午三点还能让室内凉快得穿毛衣。”
“这说明啥？”小陈问。
“说明‘节能’是共性，但表达方式千差万别。”刘好仃合上本子，“我们不能拿深圳的尺子，去量里约的阳光。”
小林若有所思：“所以调研不只是问‘要不要’，还得搞明白‘怎么要’。”
“聪明。”刘好仃点头，“比如，中东客户可能更关心防沙性能，北欧的在意保温，东南亚的怕霉变。如果我们一股脑推‘智能调光玻璃’，结果人家最想要的是‘不长霉的玻璃’，那不是白忙？”
小王叹了口气：“可调研范围这么大，咱们人手紧，预算也不宽裕，搞不好就是撒胡椒面，啥都沾点，啥都不深。”
“所以不能撒。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个靶心，“先圈几个重点区域，再找几个代表性客户深挖。不求全，但求准。”
“那怎么选？”小陈追问，“按订单量？按活跃度？”
“按潜力。”刘好仃在白板上写下三个词：“需求强、反馈多、文化差异大。”
“比如德国，技术标准高，但一旦认可，就是标杆；巴西，创意多，容易出爆款；日本，细节控，能帮我们打磨产品。”
小林突然举手：“等等，我昨天看社区后台，有个法国客户问——‘你们能不能出一款能种苔藓的玻璃墙？’底下还有人跟帖说‘我要种多肉’。”
办公室里响起一阵轻笑。
“笑啥？”刘好仃反而认真起来，“这说明什么？说明我们的玻璃，在他们眼里不只是建材，是生活的一部分。这种想法，可能就藏在下一个大市场里。”
小王点点头：“可问题是，我们怎么知道这是个别脑洞，还是普遍趋势？”
“靠猜不行。”刘好仃说，“得调研。去问，去听，去实地看看人家怎么用玻璃。也许在某个小镇，有人正用我们的产品做艺术装置；也许在某个学校，老师拿它教孩子光学实验。”
小陈眨眨眼：“那……我们是不是该准备问卷、访谈提纲、数据分析模型？”
“都得有。”刘好仃看着三人，“但第一步，是心态。别怕陌生，别怕慢。咱们不是要做个‘全球大报告’，而是先迈出第一步——听懂第一句外语的‘好用’。”
他走到地图前，手指落在东南亚的位置：“比如越南，最近订单涨得快。可他们为什么买？是因为价格？质量？还是我们某个服务打动了人？如果我们不去问，永远只能靠猜。”
小林深吸一口气：“我有个表哥在胡志明市做建材代理，或许能帮忙联系几个客户。”
“好。”刘好仃眼睛一亮，“这就是起点。一个人，一个客户，一句反馈，都是地图上的一颗星。”
小王也来了劲：“我可以整理社区里所有非中文留言，分类统计高频词，先做个初步画像。”
“行。”刘好仃在本子上记下，“语言、文化、使用场景，都是我们要摸的底。”
小陈忽然冒出一句：“那……我们要不要也学人家，搞个‘全球客户创意大赛’？奖品就送——一平米定制玻璃？”
刘好仃笑出声：“主意不错，但先别想奖品。咱们得先搞清楚，人家想不想参赛。”
他环视三人，语气沉了下来：“我知道，刚打完一场硬仗，大家可能有点累。现在又要出发，心里难免打鼓。但咱们的玻璃，已经不只是深圳的产物了。它在别人的屋顶上，在孩子的模型里，在诗和阳光之间。它有了名字，有了温度，也该有方向。”
他顿了顿，声音轻了些：“我不指望一次调研就打通全球。但我相信，只要我们愿意低头听、弯腰问、一步步走，总有一天，这块玻璃，能照进更多人的眼睛里。”
会议室安静下来。
阳光挪了半寸，正好落在地图上的南美洲，像一片被点亮的雨林。
小林忽然说：“我认识个在圣保罗做建筑策展的朋友，上个月还问我，你们的‘光之墙’能不能办展。”
小王接话：“我表弟在多伦多留学，说那边绿色建筑特别火，政府还有补贴。”
小陈翻着手机：“诶，社区里那个冰岛客户，上周发了张照片，玻璃上结满了霜花，他说‘像极光封印在墙里’……要不要联系他？”
刘好仃没说话，只是拿起笔，在地图上轻轻圈了三个点：越南、巴西、冰岛。
然后，他从抽屉里取出一本崭新的笔记本，封面空白，只贴了一张便利贴，上面是他刚写的字：
“品牌全球化市场调研——第一站，从听懂一句话开始。”
他翻开第一页，写下第一行字：“1. 联系越南客户，了解近期订单增长原因。负责人：小林。时间节点：本周五前完成初步沟通。”
笔尖沙沙作响。
窗外，厂区的传送带缓缓启动，玻璃板在晨光中滑行，像一条流动的河。
刘好仃合上笔记本，抬头看向三人：“谁先来？”
小林刚要开口——
电话响了。
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