“您好，蚂蚁搬家诚为您服务，语音下单请按1，订单检索请按2，营业网点查询请按3，费用查询请按4，投诉请按5，人工服务请按9。”
刘驰觉得这个还靠点谱，至少用的起智能客服，说明是有一定规模的公司，他琢磨这事儿得从人工客服那入手，于是按下了9号键。
“正在为您接入人工服务。”紧接着手机里就传出一个女性声音，“客服小梅，很高兴为您服务。”虽然声音很有磁性，但明显缺乏工作热情。
刘驰清了清嗓子说：“我是你们的客户，之前我搬家的时候，工人摔碎了一个花盆，当时我打了投诉电话，处理的结果是你们公司给我邮寄一个新的到家，但是这么久了还没收到花盆，希望你给我一个合理的解释。”
“请问您的订单号是多少。”
“订单号我记不住了，预留的手机号行么。”
“手机也可以的。”
刘驰报上了姜雁留在事务所的联系电话，稍后，客服小姐回复说：“对不起，我们的客户信息里没有这个手机号，建议您提供准确订单号，方便我为您查询。”
刘驰挂断了电话，并将这家公司从清单上勾掉，接下来他一连拨打了七八个公司的电话，虽然每一家的客服都耐心地接待了他，但始终查不到姜雁的手机号。清单上的号码还剩下两个，凉茶已经喝得见底儿了，他知道这就是个碰运气的方法，到这个地步希望已经很渺茫了，姑且把最后两个号码打完吧，再查不出线索就得另想办法了。
然而功夫不负有心人，转机就出现在接下来的这通电话上。
“您好，我是火星时代物流搬家公司0015号客服，请问有什么可以为您服务的。”
“你好，我是你们公司的客户，之前给我搬家的时候，工人摔碎了一个花盆，我当时就投诉了，你们承诺给我邮寄个新的到家里，过了这么长时间，就算我真的住在火星差不多也该送过来了吧。”
“哈哈，您真幽默，我现在帮您查一下哈，请问订单号码是多少。”
刘驰轻车熟路地说：“订单号我忘了，你查一下手机吧，尾号0746，姓姜。”
片刻后，客服回复到：“姜女士是吗，信息里面登记的是位女客户。”
听客服这么说，刘驰的精神为之一振，客服的数据库里面有姜雁的信息，这说明她的确找过这家搬家公司，终于查到了蛛丝马迹，拼演技的时候到了！刘驰抑制住兴奋的情绪，煞有介事地说：“哦，那是我老婆的名字，她叫姜雁。”
“好的，客户的信息是没错，不过，请您稍等一下。”
“还要等？又怎么啦。”刘驰十分不耐烦地说道。
“存档的资料显示，您在今年一月十九日接受了我公司的搬家服务，但是，备注里面没有花盆损坏和补偿的相关信息。”
“没有？！当时拍着胸脯答应的，我每次打电话都说已经安排好了，原来一拖再拖，就是想不认证是吧，好！我先投诉你，然后去消协投诉你们公司，到时候你们得陪我十个花盆。”
“先生您别着急，可能当时给您的承诺是客服的个人行为，您能告诉我接待投诉的是几号客服吗？”
“我不管是个人行为还是公司行为，我就知道你现在不认账了，你是0015号，投诉我就投诉你！”
“你别激动，我正在帮您解决问题，请问，你损坏的花盆值多少钱啊！”客服小姐的声音听起来十分委屈。
刘驰一听有门儿，立刻拿出得理不饶人的气势说：“五块！我的花盆值五块！”
“呃——我给你买个十块的作为补偿，请您不要投诉可以吗。”
“我是那种贪图小便宜的人吗，就要五块钱的，你把地址弄清楚，千万不要邮错地方了。”
“好的，您真的是太通情达理，那我核对一下地址，您现在的住址是柳暗街花明巷十号楼二单元5楼2号，对吗？”
柳暗街花明巷十号楼一单元5楼2号！刘驰立刻记下了这个地址，然后一改蛮横的语气，平和地说：“算了吧。”
挂掉电话，刘驰如释重负地伸了个懒腰，一上午的功夫没白忙乎，只是难为客服小妹，为了不被投诉，不但要低三下四说好话，还得自掏腰包填窟窿，这世上不卑不亢就能赚来的钱太少了，多数人还是得向生活低头，不为五斗米折腰的勇士现实中屈指可数。
有了姜雁的住址就，有了下一步的行动方向，刘驰就便在快餐店吃了午餐，稍事休息就赶赴柳暗街花明巷，出乎预料的是，柳暗街花明巷附近都是新建的房子，这么说姜雁的确是因为回迁才搬家的，相比于之前租住的社区，这边儿的居民密度较低，流动性更小，周边环境也更加优越，大概属于中产阶级聚居的社区。
刘驰在花明巷十号楼附近转了几圈，偷眼一单元五零二的窗户望去，窗上挂了纱帘，从外面看不到屋里的情况，依然无法确定里面是否有人，不过这种小事儿根本难不倒刘驰，他通过打电话查询水电费的方法确定了最近房子里有人居住，从姜雁对待陌生电话的谨慎程度，足见她不会轻易接触陌生人，敲门送快递那一套肯定行不通，万一打草惊蛇她躲到别处，又要大费周折，况且现在尚不能断定屋里的是不是姜雁，为今之计就是蹲守，反正已经知道了姜雁的长相，她一旦出现就立即尾随，到安全的地方再现身，逼问其交代方菲遇害的细节。
十号楼斜对面的刚好有家二十四小时营业的快餐店，距离姜雁家的窗户也就一百来米，刘驰脱掉物流员的行头，回归了普通路人的打扮，怀揣着着准备好的小望远镜走进了店内，店里的客流量不大，二楼只有零星几位顾客，刘驰在窗边找到个蹲守的绝佳位置，他又买了一杯凉茶，然后就静静地坐在椅子上，观察出入的住户以及来往的行人，等待目标人物的出现。
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