刘好仃的手机在桌角震了一下，屏幕亮起，小程序后台跳出来一条新语音。他没急着点开，先喝了口茶，水已经凉了，但喝着舒服。窗外天光大亮，厂里的叉车刚运完最后一箱宣传物料，孙雯站在车间门口比划着什么，赵磊蹲在地上检查包装封条。
他这才点开那条语音。
是个女声，年纪不小：“前天我爹自己走到厨房煮面，以前都不敢，怕黑。昨儿还跟我说，灯会认人走路。”
刘好仃把这句话放了两遍，然后转到工作群，只发了两个字：“存档。”
王芳几乎是踩着这条消息进的办公室，手里抱着一叠纸，头发扎得比昨天利落。“三家经销商都回了，首批订单全清了，陈总监那边还想追加二十套。”她把单子放在桌上，“还有两家新客户打来电话，问能不能提前排产。”
“不急着接新单。”刘好仃翻开笔记本，“先把头五十套的反馈理清楚。咱们不是卖完了就完事。”
“可销量是实打实的好。”王芳有点不甘心，“市场反应这么快，是不是该趁热打铁？”
“好是好事，但得知道为啥好。”他抬眼看了看墙上的白板，上面贴着几张便签纸，写着“敢走了”“灯会跟着人”“孩子放心了”。这些都是从用户语音里摘出来的词，还没归类。
赵磊这时候推门进来，笔记本夹在胳膊底下。“服务器稳住了，语音上传一条是一条，没卡顿。我还加了个小功能——每条录音后面自动标时间、设备编号，方便查。”
“这就好。”刘好仃点点头，“你现在就把前四十八小时的所有反馈导出来，按关键词分个类。别光看说了啥，还得看谁说的，住哪儿，家里几口人。”
“您是要做用户画像？”赵磊一边记一边问。
“不叫画像，叫听人话。”刘好仃笑了笑，“咱们这灯不是装在天花板上，是装在人家生活里的。得听懂他们怎么活。”
孙雯也进来了，手里拎着一个文件夹，封面画了个小灯泡，底下歪歪扭扭写着“原声墙设计稿”。“我昨晚睡不着，做了个方案。”她打开本子，“把这些话打印出来，配上二维码，贴在车间入口。谁路过都能扫，听真声音。”
“行。”刘好仃看着那张草图，“就用李阿姨那句‘亮了’打头。”
“可有人提意见。”孙雯犹豫了一下，“说这些录音太零碎，剪成广告片更有效果。市场部那边已经在做样片了，准备发公众号。”
屋里安静了一瞬。
刘好仃没说话，起身走到电脑前，插上U盘，找出一段录音。按下播放键之前，他说：“先别急着剪。”
音响里传出一个低缓的男声：“我妈八十二了，糖尿病，腿脚不好。上周摔过一次，不敢动。用了这灯第三天，她自己走到阳台晒太阳……回来跟我说，‘灯知道我要去，它就亮了’。”
没人接话。
“这种话，剪掉一半，就不是那个味了。”刘好仃拔下U盘，“咱们不靠煽情吃饭，靠真实活着。这些声音，一条都不能少，也不能改。”
王芳低头翻了翻手里的销售数据，忽然说：“其实……有几位客户打电话来，不是问灯，是问安装师傅有没有多的？说邻居看了也想要，能不能介绍个人去量尺寸。”
“这是好事。”赵磊眼睛一亮，“说明服务跟上了。”
“不止是服务。”刘好仃拿起笔，在白板上写下三个词：**首周反馈、使用场景归类、服务响应时效**。“我们现在要做的，不是冲销量，是把这一轮的好评变成以后的标准。”
“可总结报告怎么写？”孙雯问，“王芳这边全是数字，我这儿全是句子，拼不到一块儿。”
“那就换个方式写。”刘好仃走回座位，拉开抽屉，拿出一张新纸，“不用非得分销售、技术、宣传。咱们用三栏表格：左边写数据，中间放原声，右边补案例。”
他提笔在纸上画了三条竖线。
“比如，独居老人夜间活动频次提升四成——这是数据；配上录音‘我现在敢去厕所了’——这是原声；再写一句‘南园社区张伯，子女不在身边，使用五天后主动联系物业咨询加装’——这是案例。三样凑一块儿，谁看了都明白。”
王芳盯着那张纸，慢慢点头：“这样确实清楚。”
“那就今天弄出来。”刘好仃把纸推过去，“做个《启明一号上市首周实录》，不长，三页以内，让所有人都能看懂我们干了什么。”
赵磊立刻打开电脑：“我把系统数据导成图表。”
孙雯翻出素材：“我挑十段最有代表性的录音，做成音频附录。”
王芳则开始整理客户信息：“我按区域和家庭结构分类，看看哪类用户反馈最积极。”
刘好仃没急着动手，而是走到窗边看了看。质检室的灯还亮着，两个工人正在调试新一批样灯的感应模块。他看了一会儿，转身回桌前，打开邮箱，新建一封邮件。
标题还没打完，王芳忽然抬头：“有个问题。”
“说。”
“如果我们一直按这种节奏收集反馈，以后每个客户都要录音、填表、写案例……会不会太麻烦？人家只是想买盏灯。”
刘好仃停下敲字的手。
“不会。”他想了想，“我们不是让客户配合我们，是我们跟着他们学。以后每卖出十套，随机选一家上门回访，请他们吃顿饭，聊聊天。不谈产品，就听他们讲讲最近夜里走得怎么样。”
“这倒像回事。”孙雯笑了，“比问卷有意思多了。”
“本来就是人跟人的事。”刘好仃重新敲起键盘，“灯会感应人，我们也得学会感应人。”
赵磊这时突然抬头：“刚收到一条新反馈，挺特别的。”
“念。”
“是个小姑娘的声音，大概五六岁。”赵磊读着后台记录，“她说：‘爷爷的灯会走路，像小狗一样。’后面还有一句，‘我也想要一盏，陪我睡觉。’”
屋里静了几秒。
孙雯第一个笑出声：“这可以当广告语了吧？”
“不行。”刘好仃摇头，“这话太珍贵，不能拿来打广告。”
“那怎么办？”
“存进培训手册。”他说，“以后新来的安装工，第一课不是学电路，是听这段录音。”
王芳合上笔记本：“我这就去安排。”
中午前，《实录》初稿完成了。三页纸，图文并茂，每一页都有用户原声的二维码，扫码就能听。刘好仃打印了一份，坐在办公桌前逐字核对。
孙雯把设计好的“原声墙”打印件拿过来，第一张卡片已经贴好了，就是那句“亮了”，下面标注了日期、地址和设备编号。
“下午就能挂上去。”她说。
赵磊确认了所有数据无误，顺手把演示视频上传到了内部学习平台。
王芳更新了客户跟进表，新增了一栏“潜在需求”，里面记着“儿童陪伴”“多代同堂”“复购意向”几个关键词。
刘好仃把最终版文档保存，命名为：《启明一号上市首周实录_v1》。
他抬起头，阳光正照在墙上的空白处，那是留给“原声墙”的位置。
孙雯拿着胶带和图钉走过去，轻轻把第一张卡片按了上去。
卡片边缘微微翘起，像一片刚落下的叶子。
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