刘好仃把手机放回口袋，指尖还沾着刚才按屏幕留下的薄汗。窗外那辆叉车已经开远了，阳光挪了个角度，照在会议室的玻璃白板上，把“优化不止于自身，照亮才是意义”那行字映得微微发亮，像被镀了层金边。
他没再看手机，转身走向茶水间。水壶刚烧开，咕嘟咕嘟地响着，他顺手给每个人的杯子续了热水，连小林那个印着“社畜续命”的马克杯也没落下。
“今天开始，咱们动真格的。”他把最后一杯递到小王手里，语气像在说“天气不错”，可话一出口，整个办公室的节奏就变了。
大家默默回到工位，打开电脑，系统界面跳出来的瞬间，像是按下了启动键。
刘好仃召集全员开了个短会，不讲大道理，只把上一章定下的四步走路径图重新铺在投影上，一条条过。
“有人担心，流程一简化，会不会出错？会不会漏了关键环节？”他顿了顿，笑着问，“那咱们先问自己——现在这套流程，是铜墙铁壁，还是裹脚布？”
小张差点笑出声：“后者的可能性大点。”
“我昨天翻了三个月的报关记录，”刘好仃调出一张表格，“发现咱们有六个环节，每次都要三个人签字，可实际上，九成的情况都是走形式——A签完b照抄，b写完c复制。这不是严谨，是表演。”
会议室里响起一阵轻笑。
“我不是说流程不重要，”他语气一转，“而是要搞清楚：哪些是真护栏，哪些是假动作。简化，不是砍安全带，是拆多余的栏杆。”
他让每个人写下自己岗位上“最难改但最想改”的习惯。纸条收上来，五花八门：
“每次发运单必须手写编号，系统明明能自动生成。”
“客户资料每次都要重新填，哪怕同一个客户第三次下单。”
“验货报告要打印、盖章、扫描、再上传，像在演默剧。”
刘好仃一张张念，大家边听边点头，像在参加一场“吐槽疗愈会”。
“问题不是你们不努力，”他说，“是系统在逼你们表演勤劳。”
最后他把纸条收进抽屉，说：“下周开始，咱们一条条改。改之前，先记录数据——改之前花多少时间，出多少错；改之后呢？咱们用数字说话，不靠感觉打架。”
小林举手：“那要是改完出问题了？”
“那就改回来，”刘好仃笑，“流程又不是纹身，还能洗。”
笑声中，第一个行动启动了：取消手写编号，启用系统自动生码。技术组半小时内完成配置，第一条测试单顺利跑通。
“像给老自行车装了个电动马达。”小王盯着屏幕，嘀咕。
“还不止，”小林补充，“这马达还会自己找充电桩。”
大家正乐着，刘好仃却皱了眉。他发现，虽然内部流程顺了，但跨部门协作的卡点开始冒头。
比如，财务部坚持每笔跨境付款前必须收到纸质版合同原件，哪怕合同电子版已经在系统里躺了三天。
“他们怕担责，”小王打听了一圈回来汇报，“说没有红章，审计查起来说不清。”
刘好仃没急着反驳，而是邀请财务、法务、物流三部门开了个会。他没带ppt，只带了两份文件：一份是过去半年因合同盖章延迟导致的发货延误清单，另一份是同行企业电子签章合规案例汇编。
“咱们不是要跳过流程，”他指着第一份文件，“是别让一个章，卡住整条链。”
财务老李翻着案例，眉头松了：“电子签章真能过审计？”
“不仅能，”刘好仃递上一份第三方认证报告，“上个月德国客户验厂，专门夸咱们电子文档管理比他们规范。”
会议室安静了几秒。
“那……能不能先试点？”老李问。
“当然，”刘好仃点头，“咱们选三个低风险客户，走电子流程，留痕留档，全程可追溯。万一出问题，责任分明。”
法务小陈也表态：“我们可以出一份内部指引，明确电子签章的使用范围和审批权限。”
一场可能僵持的拉锯，变成了协作优化。会快结束时，老李突然说：“其实咱们部门也有些重复动作，比如每笔付款都要手动核对汇率，系统明明能自动抓取。”
“那一起改？”刘好仃笑着问。
“改！”老李一拍桌子，“反正都掀桌子了，多掀一块也不心疼。”
会后，刘好仃在本子上记下一行：建立跨部门流程优化沟通机制。不是正式制度，先从每月一次“吐槽共建会”开始。
试点推进第三天，新问题来了。
电子申报系统在生成巴西进口文件时，自动填充的“产品材质”字段出了错——把“钠钙玻璃”写成了“硼硅玻璃”，差之毫厘，可能被海关认定为申报不实。
小林第一时间发现，立刻暂停了当天所有巴西线路的申报。
“供应商那边怎么说？”刘好仃问。
“技术团队正在查，说是数据映射规则没对齐。”小林皱眉，“他们说要两天才能修。”
“两天？”刘好仃摇头，“咱们的货后天就进港。”
他直接拨通系统供应商项目经理的电话，语气客气但不容商量：“张工，咱们签的是‘快线’服务，不是‘慢递’。今天下午三点前，必须修复，否则我们启动备用方案。”
对方沉默两秒：“我马上协调。”
中午十二点，补丁推送。刘好仃让小林亲自测试，十份不同品类的申报单全部通过，字段准确无误。
“这回是真快线了。”小林松了口气。
下午，刘好仃组织了一场实操培训。不讲理论，只模拟真实场景：从客户下单到生成申报文件，全流程跑一遍。
他让小王当“考官”，随机出题：“现在客户临时改了包装方式，从木箱换成纸托，系统怎么处理？”
新人小陈手忙脚乱点了几下，卡住了。
“别慌，”刘好仃走过去，“点这里，选‘包装变更’，系统会自动触发风险评估和文件更新。”
小陈照做，流程顺利推进。
“记住，新系统不是让你变超人，”刘好仃笑着说，“是让你别再当人肉机器人。”
培训快结束时，几个成员陆续提出新点子：
“能不能让系统自动识别高风险国家，弹出检查清单？”
“客户如果连续三次下同类订单，能不能一键复用上次资料？”
“物流状态更新能不能推送到客户微信？”
刘好仃一一记下，没评价，只说：“这些不是建议，是需求。咱们一个个排优先级，能做的，尽快上。”
傍晚六点，办公室灯还亮着。小林在核对第一批简化流程后的成本数据，抬头喊了声：“刘工！”
刘好仃走过去。
“你看，”小林指着表格，“从越南走的那批货，原来平均要七道审批，现在四道；单票文件准备时间从四小时缩到一个半小时。最关键是——出错率，零。”
刘好仃盯着屏幕，没说话。他想起五年前，他们还在用Excel手工登记每一笔出口，半夜爬起来改报关单，就因为客户临时改了个型号。
“继续盯，”他轻声说，“把每条线路的数据都跑出来。咱们不求快，但求稳。”
他回到自己工位，打开笔记本，在“流程简化推进记录”第一页写下：
简化不是目的，顺畅才是。
少一个环节，就少一次出错的机会；
快一分钟，就多一分客户的信任。
窗外，深圳的夜色渐浓，远处的高架桥上车流如灯河。厂里的最后一班车正缓缓驶出，车斗里堆着新一批出口玻璃，每一块都贴着环保标识，边缘在路灯下泛着微光。
刘好仃站起身，走到白板前，拿起马克笔，在“推进工作有序进行”那条目标下面，画了个小小的上升箭头。
他刚要写下“成本降低趋势初显”，小林忽然从身后跑过来，手里攥着一张纸。
“刘工，巴西那边刚回消息——他们海关系统升级了，下周起所有进口文件必须用新版模板，旧格式不收。”
办公室里几个人同时抬头。
刘好仃看了眼表，六点四十三分。
他转过身，把笔帽咔地一声按上：“走，开个十五分钟站会，先把模板更新了。”
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