会议室的玻璃窗上还留着昨天下雨时未干的水痕，阳光一照，像撒了一地碎银。刘好仃坐在角落，手里捏着半杯凉透的茶，眼神却落在阿梅电脑屏幕上那张刚刚开始成型的热力图上。
“这颜色越深的地方，说明跑得越多？”王姐凑过去问。
“对，但你看这里。”阿梅指着宝安方向一片偏红的区域，“这条线几乎每天都有车走，可平均耗时比其他路线高出将近15%。”
“难怪司机都喜欢绕这儿。”小周翻了翻之前收集的数据，“返程空载率最低的就是这一带。”
刘好仃点点头：“这就是隐形损耗。客户没投诉，流程也合规，但效率其实被悄悄拖慢了。”
他转头看向小周：“调度系统那边怎么样？”
小周立刻调出一张表格：“我联系了四家本地物流公司，他们用的都是轻量级平台，功能不算复杂，但基本能实现路线规划、实时反馈和评分记录。”
“有没有演示看看？”王姐问。
“有！”小周点开一个网页链接，屏幕上跳出一段视频介绍。画面里是一个简洁的操作界面，司机点击“异常上报”按钮后，系统自动弹出语音播报提示。
“这个挺实用。”王姐眼睛一亮，“万一路上堵了或者临时改路线，也不用打电话报备，直接语音就行。”
阿梅在旁边记下：“可以考虑作为试点阶段的反馈渠道。”
刘好仃喝了口冷掉的茶，点头道：“先从这三个方面入手：热力图分析、调度系统测试、司机反馈机制。下周前拿出初步方案。”
会议结束，大家陆续起身收拾东西。小周一边关电脑一边嘀咕：“就怕司机们不配合啊。”
刘好仃没说话，只是把笔记本合上，站起身来。
“人不是抗拒改变，而是怕变糟。”他说，“只要让他们看到好处，就会慢慢接受。”
阿梅回到工位，打开Excel表格，开始整理过去三个月的运输数据。仓库那边传来的文件格式五花八门，有的是手写的扫描件，有的是导出失败的乱码表单。她叹了口气，戴上耳机，开始一项项筛选。
“你这是在拼乐高吗？”小周路过，看着她满屏密密麻麻的数字。
“差不多吧。”阿梅苦笑，“有些数据连日期都没写清楚，只能靠车牌号和司机名字去猜哪条是哪趟。”
小周坐下来，顺手拿起她的鼠标：“我帮你写个函数，至少先把重复的剔除。”
“谢了。”阿梅松了口气，“等我把这些理顺，就能生成完整的热力图了。”
小周敲着键盘，忽然停下：“等等，这辆车……连续三周都绕到宝安，而且每次都是下午三点左右出发。”
阿梅凑过来一看，皱眉：“客户评分还都是满分，根本没人投诉。”
“说明司机自己调整了路线，省了油钱，客户也没耽误收货。”小周摇头，“但这其实是公司成本的隐形上涨。”
阿梅默默记下：“回头得跟王姐说一声，这可能是潜在问题点。”
王姐踩着中午饭点溜进了车队办公室。司机们正围在一台老式电视前看午间新闻，见她进来，有人笑着打招呼：“今天怎么亲自来了？”
“来看看大家伙儿呗。”王姐笑眯眯地拉过一把椅子坐下，“顺便聊聊调度的事。”
气氛明显安静了几分。几个年纪大的司机交换了个眼神，有个年轻的低头扒饭，不敢抬头。
“你们也知道，厂里最近在优化物流流程。”王姐开门见山，“我想听听你们的真实想法。”
一位姓李的老司机放下筷子，点了根烟：“调度系统我知道，就是以后不能自己挑路线了吧？”
“不是不让挑，而是让路线更科学。”王姐解释，“比如哪条路堵车多，系统会建议绕行；哪个时间段最顺畅，也能提前安排。”
“那要是系统派的路线不好呢？”另一个司机问，“我们还得按它说的走？”
王姐早有准备：“当然不是。我们会设置‘人工干预’选项，司机可以根据实际情况调整，但所有改动都会记录下来，方便后续优化。”
老李吐了个烟圈：“听起来不错，但我们收入会不会受影响？”
王姐点头：“这也是我想了解的。你们最关心什么？结算方式？路线距离？还是时间安排？”
沉默了一会儿，那个年轻司机小声说：“其实我们也愿意配合，只要别让我们白跑，工资不缩水就行。”
王姐笑了笑，在本子上写下一行字：“司机激励机制”。
小周的手机震动了一下，是他上午联系的那家软件供应商发来的消息。
【您好，关于您咨询的调度系统，我们这边可以提供基础版部署服务，支持路线规划、语音反馈、评分录入等功能。首次安装费用为￥2800，后续月费￥499\/账号。如需进一步演示，请随时联系我们~】
他看完，立刻回了一句：“谢谢，我们正在内部评估，稍后联系您。”
刚发完，刘好仃的声音从身后传来：“怎么样？”
小周转身：“价格还算合理，功能也够用。不过我觉得咱们可以先试两家线路比较固定的车队，看看效果再决定全面铺开。”
刘好仃点头：“试点推进，先稳后快。”
小周忽然想起什么：“刚才演示的时候，销售提到司机端App有个语音反馈功能，可以直接上报路况和突发情况。”
“这个有用。”刘好仃眼睛一亮，“不仅能提高响应速度，还能减少沟通误差。”
“那要不要把这个加进试点内容？”小周问。
“加上。”刘好仃毫不犹豫，“司机反馈必须纳入评估体系，否则我们永远不知道一线发生了什么。”
傍晚，阿梅终于把所有数据整理完毕，热力图也初步完成。她把文件发给刘好仃，又补了句：
【b厂的数据又有波动，这次感知层评分下降了，但质量合格率回升了。】
刘好仃看了眼信息，嘴角微微扬起。
“有意思。”他低声自语，“看来这套评估体系，还没真正发挥它的作用呢。”
他合上电脑，站起身伸了个懒腰。窗外的天色已经暗下来，远处高楼的灯光一盏接一盏亮起，像是某种无声的信号。
他拿起外套，准备下班。
刚走到门口，手机又响了。
是王姐发来的信息：
【司机们普遍担心收入变化，但年轻人态度积极，愿意尝试新系统。我建议试点期间加入激励机制，比如按路线效率发放奖金。】
刘好仃站在电梯口，手指在屏幕上停顿了几秒，然后回复：
【好，就这么办。先从两条高频低效线路开始，逐步推进。】
电梯门缓缓打开，他走进去，按下楼层键。
金属门上映出他的倒影，眼神坚定，一如窗外那片渐次点亮的城市灯火。
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