“那陈少你这边具体想要怎么改革呢？”赵四海听到我要先从老年人康复中心那边先进行改革，心中也是暂时松了一口气
心中暗想：
‘还好不是一开就从主医院乱搞，不然还不麻烦得很’
我并不知道赵四海心中的想法，不过他的担心也是对的，万一我只是一个愣头青乱搞一通，到时候还得要他来收拾这个烂摊子
但是很可惜会让他失望了，因为我并不想站在医院的角度来改革，而是要站在普通老百姓的角度来进行改革
“首先，老年人康复中心名字换一下，就叫瑞健康复中心，其中“瑞” 象征祥瑞，代表吉祥好兆头，“健” 突出健康，预示在此能收获健康。”
“以前你们叫老年人康复中心显然服务群里大部分还是老年人，但是现在我需要把这个群体放开，面向社会所有人员，只要他们有需要都可以来”
我首先就是反感这个名字的设立，所以先从外面进行改进
王清这时候也是主动站起来，把自己知晓的关于康复中心的事平和的说了一下
“咱们的康复中心涵盖的是多种类型病人。不仅仅针对老年人群里”
说完，王清看了我一眼，非常的认同的我的想法，然后便有自顾自的说道：
“据我了解的大概是这样：运动损伤患者，如运动员比赛受伤、普通人因意外骨折、韧带撕裂，需要恢复肢体活动度、肌肉力量与关节功能。”
“还有神经系统疾病患者颇为常见，像脑卒中后的偏瘫患者，不仅要改善肢体运动障碍，还需应对失语、吞咽困难等问题。”
“另外脑外伤患者则着重恢复认知、记忆及情绪管理能力。”
“最后就是，骨科术后患者，例如髋关节置换、脊柱手术后的病人，依靠康复防止肌肉萎缩、促进骨骼愈合，恢复身体正常活动。”
当然王清说完一些需要涵盖到的病人类型，也是对于康复的项目简单提了下自己的看法
“其中咱们康复项目应该要丰富多样。”
“物理治疗通过声、光、电、热等物理因子，配合手法按摩、关节松动术及运动疗法，缓解疼痛、消除肿胀、增强肌肉力量。”
“作业治疗专注于患者日常活动能力训练，包括自理能力、工作技能及娱乐活动，像训练患者使用餐具进食、握笔书写。”
“言语治疗针对言语表达和吞咽障碍，进行发音矫正、语言理解训练及吞咽功能锻炼，助患者顺畅交流、正常进食。”
这些都是不可或缺的，如果没有这些项目或者说没有涵盖类型太少，像现在的只是提供老年人的一些照看服务就达不到我和王清需要的效果
那改革的意义就都没有了
“还有，里面给我全部清扫开来，一进去就是一股子怪味，那是人能待的地方嘛，而且我看里面人也不是很多，先找个地方人员暂时安置一下”
“然后，里面该重新装修的地方，重新弄一下，该补漆的地方就补上，该重新规划的地方，各个科室都重新搞一下”
“还有刚刚王清说的那些项目涉及到的专业医疗器械，你全部购置过来，我相信你作为院长，这些都是没问题的，时间上当然越快越好”
“至于钱的事你不用担心，放心大胆的干就完了，到时候多少钱你直接说”
我也是把第二个点提出来，那里面陈旧的设施，还有那些老旧的墙面，糟糕的空气环境，都是必须整顿的
”没问题，我这边后续会进行对接处理“赵四海院长也应承下来，只是额头上的汗珠不由增多了一些
这弄个康复中心要搞那么复杂么，这投入这么多怕是成本都收不回来
“还有那些护士，医生的工资从本月开始翻一倍，工资到位了，我需要的服务态度就必须拿出来”
“我知道遇到的病人可能会奇奇怪怪的，但是咱们自己的基本服务要做到位，服务的培训也是要做到位”
“想我看见的原本那些护士对于瘫痪病人不管不顾的，就直接淘汰掉吧，鉴于康复中心的医护人员可能需要处理的事情比较多，在康复中心的基层护士工资翻三倍”
“必须做到面面到位，做不好的就换人，开那么高的工资可不是来偷懒的”
“我这边会安排人来管理这些事情，到时候发现出现出现这样的事，就直接走人吧，然后你还要受到牵连”
说完我看着赵四海，然后把刘梓韵拉过来
“以后她会是这些事的统管，现在可以给你介绍一下”
赵四海看见我把刘梓韵推出来，也是立马上前跟其握了握手
“咱们的瑞健康复中心，我暂时计划，适当的收取一些服务费用就行，就比如说对于那些真正有康复需求的病人来说，每天收取30元就行”
赵四海却是对我说道：
“陈少，你这样弄，不成慈善机构了吗？”
“这个你就不用操心了，医院本质上来说就是帮助那些生病需要帮助的人”
“还有，主医院这边的服务同样的做起来，那些不耐烦，服务不好的医护人员直接就辞退吧，当然我也不是不近人情，给他们三次机会，还是不愿意改善，按照我的要求来的话就没办法了”
我回答完赵四海，也是打算把这个服务整体规划一起开展起来，毕竟本质范围内的事，没什么借口可说的
一旁的王清看我打算借此把服务这一块一起开始进行改革，也是把自己早已经制定好的计划说了出来
康复中心服务之星评选方案
首先咱们的目的是为改善服务态度，扭转传统医疗行业服务短板，特开展服务之星评选活动，激励员工提升服务质量，为患者提供更优质、贴心服务。
其次王清规划的评选标准?，分为三种，一种是患者满意度：依据患者反馈评分，占比 50%。评分涵盖服务态度、沟通效果、问题解决能力等维度。?第二是专业素养：占比 30%。考察员工对康复知识掌握、操作技能熟练程度及对新疗法的学习运用能力。?最后就是团队协作：占比 20%。包括与同事配合默契度、工作支持度以及信息共享积极度。
然后就是一些评选流程?，比如：每季度初：成立评选小组，成员包含管理层、医护代表及患者代表。?每季度中：收集患者满意度调查数据，统计员工工作表现数据。?每季度末：评选小组依据标准打分，综合排名，选出当季服务之星。
最后的嘉奖措施?,很简单一旦评选上服务之星，直接奖励10w，服务之星也不止一个，可以是多个，甚至是全部评选上都行，但是被患者投诉的自然也会有相应的处罚
但是我们也会具体核实，如果是我们医护人员的问题，那么肯定罚，如果是患者恶意刁难，自然不会处罚咱们自己人
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