萧睿刚才的演示？
明明是几乎相同的内容。
仅仅因为语气的变化。
和句末那个小小的“呀”字。
给人的感受就发生了翻天覆地的变化！
前者让人听了火冒三丈。
感觉受到了侮辱和挑衅。
后者虽然也指出了问题。
但却让人更容易接受。
甚至能感受到对方并非恶意。
只是在就事论事。
萧睿看着全场震撼的表情，心中暗笑。
唉，看来后世那些烂大街的服务理念。
在这个时代，还真是降维打击啊。
税务局的李局长不由自主地放下了手中的茶杯。
茶杯在桌面上发出“咚”的一声轻响。
他突然想起上个月。
有个农村来的老太太来办税务手续。
因为不懂流程，多问了几句。
结果被窗口新来的那个大学生小王给气哭了。
老太太抹着眼泪。
颤巍巍地走出办事大厅的背影。
现在想起来还让人心酸。
现在想想，小王当时说的话。
可不就是前面那种“石头”语气吗？
如果他当时能换成后面这种说法。
那个老太太又怎么会被气得直流眼泪呢？
原来……
改变工作态度。
并不一定需要多么深刻的理论。
多么复杂的技巧。
有时候，仅仅是在遣词造句、语气语调上。
做出一点点小小的改变。
就能带来截然不同的效果！
这一刻，所有看向萧睿的目光中。
质疑和轻视彻底消失了。
取而代之的，是深深的震撼。
和发自内心的……服气！
这个年轻人，不简单！
真的不简单！
他不仅能提出“态度决定一切”这样振聋发聩的口号。
更能用这么简单、直白、却又极具说服力的例子。
来阐释如何将这个口号落到实处！
就连刚才还在心里冷哼的城建局老陈。
此刻也不得不承认，自己看走眼了。
他默默地坐直了身子。
眼神中多了几分敬重。
这个年轻人，确实有两把刷子。
这个例子举得太妙了。
一下子就把最难讲的道理给说透了。
比他听过的任何一场报告都管用。
秦梦欣看着萧睿。
美眸中也异彩连连。
充满了欣赏和……某种更深层的情感。
那是一种混合了敬佩、依赖和说不清道不明的柔情。
她也服气。
她也没想到。
萧睿竟然能用这样一个“接地气”的例子。
这么巧妙地化解了干部们的抵触情绪。
并让他们真正理解了“态度”的重要性。
这个例子，实在是太生动，太有说服力了！
同样的一句话，同样的内容。
仅仅是加一两个字，换一下语气。
所体现出的工作态度。
所带给服务对象的感受。
竟然可以这么天差地别！
秦梦欣清了清嗓子。
将众人的注意力重新拉了回来。
她脸上带着赞许的微笑，做总结发言：
“刚才萧睿同志举的这个例子。
非常生动，也非常深刻。
相信大家也都深受触动。”
“下面，我想听听各位的看法。
结合你们各自部门的实际情况，谈一谈。
我们应该如何将这种‘态度’的转变，落到实处？”
秦梦欣这话一出。
工商局的老张第一个就坐不住了。
他扶了扶眼镜。
激动得脸都有些发红。
略带激动地说道：“秦市长，萧顾问，我先说两句！
刚才萧顾问的例子，真是让我醍醐灌顶啊！
我活了五十多年。
今天才知道一个‘呀’字有这么大的学问！”
“就拿我们工商局来说。
天天跟个体户打交道，确实有很多摩擦。
我回去以后，第一件事。
就是要组织全局学习这种‘说话的艺术’！
第二，我有个不成熟的想法。
我们是不是可以在办事大厅。
设立一个‘企业服务专员’岗位。
专门负责解答疑难问题。
把服务做在前面！”
税务局的李局长立刻跟上。
拍着桌子，兴奋地说道：
“老张这个提议好啊！
我们税务窗口也可以搞！
咱们工商税务联合起来。
搞一个‘一站式服务试点’！
让老百姓办个执照、报个税。
进一个门，找一个人，就能全办完！
这不就把‘事难办’也解决了一部分吗？”
老张的话，像一块投入平静湖面的石头。
瞬间激起了千层浪。
卫生局的赵局长也立刻接话道：
“老张这个提议好！
我们卫生系统，医患关系一直很紧张！
我看，我们也可以借鉴！
除了要学习‘呀’字诀。
我们还要在每个科室。
都设立一个‘医患沟通岗’。
主动去化解矛盾！
不能总等病人闹起来了。
我们再去被动处理！”
就连一直沉默的城建局老陈。
此刻也感慨万千地开了口。
他的声音有些哽咽：
“听了萧顾问的话。
我想起了战争年代。
我们跟老百姓，那就是鱼和水的关系。
那时候，老乡们把最后一口粮食都省给我们吃。
把唯一的被子都盖在伤员身上。”
“现在条件好了。
我们有些同志，反而脱离群众了。
这个‘态度’问题，说到底，就是‘感情’问题！
我建议，我们所有干部。
都要定期下基层。
去听听老百姓真实的声音。
把这份感情，重新找回来！”
公安局的常务副局长陈建军见状。
也连忙清了清嗓子。
他用一种极其诚恳的语气说道：
“各位的发言都很好，很深刻。
我们公安队伍，作为执法机关。
更应该注重文明执法，规范用语。”
“我建议，我们可以在全局范围内。
开展一次‘标准执法用语’的大讨论和培训。
将萧顾问今天的教学，制度化、规范化。
杜绝‘冷硬横推’的现象！
同时，我保证全力配合萧睿同志和萧梦雪同志的工作。
把黄海公安的形象彻底改变！”
陈建军说这话时。
目光坚定地看着秦梦欣。
他要用实际行动表明自己的态度——
虽然是省里派来的，但绝对服从黄海市的领导。
会议室里的气氛彻底活跃起来了。
刚才还死气沉沉的干部们。
现在一个个争先恐后地发言。
生怕落在别人后面。
有人激动得站起身来。
有人则不停地在笔记本上写写画画。
记录着各种想法和建议。
说到这里，秦梦欣的目光变得更加坚定。
声音也提高了几分：
“我知道，改变不是一朝一夕的事情。
几十年来形成的习惯和作风。
不可能一下子就扭转过来。
但是，我们必须要有这个决心。
要有这个勇气！
因为我们是人民的公仆。
不是骑在人民头上的官老爷！”
她说这话时。
拳头在桌面上重重一击。
发出“砰”的一声响。
会议室的窗户似乎都为之一震！
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