“咳！……”
王斌脸上堆笑，似乎早已忘记刚才的不愉快，干咳了一声之后接着说道：“会议之前，文行长提议，关于《柜台精细化服务管理》我们两人做了沟通，下面请文行具体的给大家宣贯，我是对公业务出身，这方面我是个门外汉，一切以文行的思想为主导。”
王斌话里有话，明显是在甩锅。
文明不以为意，接过话茬正色道，“其实这个精细化管理在我心中酝酿已久，但是为什么要今天拿出来在全行会议上说呢？”
他面露不悦，随即看了一眼低头记录的陈薇，接着说道：
“是因为我认为提升柜台和大堂服务品质势在必行，我这一个月外出学习的时间，参观了许多兄弟分行，尤其深城分行的柜台服务，给我带来最直观的感觉就是震撼！”
胡波心道：“震撼？这不是我的词吗？从深城分行出来我也是这个感受！”
文明看会场死气沉沉，便自问自答道，“为什么要用这样一个词语？是因为他们的服务之精细让我羞愧难当，我又为什么这样讲呢？是我对我们支行的垃圾服务深有体会，一副爱答不理的姿态让人感觉高攀不起！
客户来我们这里办理业务，就是我们的客人，客人就要热情招待，笑脸相应礼遇有加，但是我们的大堂和柜员是怎么做的呢？拉着脸和人家欠你几百吊似的，客户问你个问题，不仅不耐烦还把客户喷的和臭袜子一样。
不能说这是普遍现象，但是这类问题确实存在，之所以存在是因为我们没有相应的约束制度和奖惩措施，这就等于犯错零成本！这很危险啊，这是要砸了我们赖以生存的招牌和饭碗！”
说着，文明单手拍了一下桌子，众人皆惊。
唯独王斌悠然的喝着茶水，看看这个又看看那个，百无聊赖的像个闲散外人，因为他知道文明说的这个恶劣情况纯粹瞎扯淡。
而事实就是不存在，文明只不过是危言耸听。
文明接着说道：“兄弟姐妹们，我们不是高高在上的财主老爷，我们是实打实的服务行业，只是我们经营的商品是货币而已，我们的柜员和大堂经理就是服务员，并不比什么餐厅酒店夜总会服务员高贵多少！ ”
文明的这句话有点杀人诛心了昂，理是这个理，但话不能这样说，这不是变相的在骂柜员不如鸡鸭吗！
会议室的柜员立马立马阴下脸来，厌恶的看着文明，但是他是领导，怎么会在意这些蝇营狗苟的小员工不满的情绪，而是继续说道：
“我会尽快制定出来一个细则，包括迎来送往、微笑服务、礼仪礼节、端茶倒水、填单引导等等，做出一个标准化指引和规范，这方面我在会上就不详述了。”
文明讲了那么多话，看来也是口干舌燥了，他喝了口水说：“下面我做一个人员调整，这个调整也是征得王行同意的，赵鹏调整到零售银行部，林静真暂且代理大堂经理。
顺便说一句，大堂经理是门面，这方面小林形象气质都比较符合，当然新的大堂经理我也在物色，一旦新人到岗林静真再回归会计柜台。
另外，早上我已经对胡波进行了简单的考核，从明天起，胡波进柜台上岗，但是岗位前要加上「实习柜员」的标牌，业务上陈薇多上上心，多辅导辅导，出了差错你们两个连坐。
好了，我要说的内容就是这些，另外零售部和会计部的员工晚上下班后留下，我们开个小会，然后我请大家会后吃个饭。”
会议也没再研究其他事项，文明讲完以后，王斌就宣布了散会，胡波跟在陈薇后面出了会议室，人多嘴杂，两人并未有任何交流。
到了陈薇的办公室，她关好门，立即说道，“胡波，你看出什么事来了吗？”
“没有……我就看这个文明行长一点也不文明！”
陈薇着急的说，“哎呀，这是两个千年狐狸玩聊斋呢，你被王斌当枪使了你都看不出来吗？他这叫坐山观虎斗，坐收渔翁之利！”
她把自己的杯子递给胡波，胡波以为她需要接水，便转身走向饮水机，陈薇赶忙说，“让你喝口水的，看你嘴唇干的……”
胡波也不好意思拒绝，浅浅喝了一口，便把水杯归还，陈薇接着说道，“汽车万万不能要，容易惹事，我觉的你还是咨询一下你的市长岳父吧，想个办法推掉这个烫手山芋。”
胡波心里苦笑，也没有办法解释。
这时陈薇接了一个电话，挂了电话接着对胡波说道，“我这有几份重要票据，正好今天你也不用进柜台当鸭，你跑一趟分行吧，帮我送到分行会计部周慧慧。”
“当鸭？”
陈薇噗呲一笑，“嗯，文明不是说我们是当鸡做鸭吗？女的是鸡，你不就是鸭了？哈哈……”
胡波一脸黑线，接过她递过来的文件袋，就一溜烟的窜出了支行，这才想起来看看手机。
提示有三个未接电话，其中两个是安梦婕打来的，一个是李凡凡打来的。
出于本心，胡波先给李凡凡回了电话，电话接通了，心中似有千言万语，但却只蹦出了两个字，“凡凡……”
“谁是凡凡，叫凡姐！你按我说的做了吗？你和安梦婕和好了吗？”
胡波没有想到她上来就关心这档子事，心里一阵失落，但还是把安梦婕来行里找陆海宁和陈薇的事情说了出来。
“嗯，那我就放心了，这样我就能安心和你做好朋友了！”李凡凡语气开心的说道。
不知道她是真开心还是伪装，但胡波却丝毫开心不起来，反而内心极其矛盾，不过也只能接受这个既定现实，心里一阵无语凝噎。
“胡波，我给你打电话是想委托你，隔三差五的把我车打起火来，怠速转十来八分钟，不然电瓶和车辆都容易出故障，如果你不嫌弃它是个小红车，你开着上下班就更好了，车不怕多开就怕久放……”
这话听起来多少有点一语双关。
说到这个，胡波想起刚才的会议，便把王斌要奖励给自己一辆汽车的使用权的事情告诉了李凡凡。
她听后急忙说道，“这个万万不能要，上了贼船下来很难！你没有根基，还不是站队摆立场的时候！何况使用权实质也不是奖励，给你的也不一定是你喜欢的，以后收不收回都是恶心的事！”
“那我该怎么拒绝呢？”
“直接拒绝得罪王斌，不明确拒绝得罪文明，除非你说你有车，不然你开我的车上下班吧，要么你就买辆好车，你有了车再给你使用权就多此一举了。”
胡波惊讶道，“买车？我还没有驾照啊！”
李凡凡说，“这不是问题，没有就去考，没钱我借给你，但是我想说的重点是一旦你接受这个奖励，万一你的业绩没有想象中的那么好，你现在有多辉煌，以后就会多难堪。
《伤仲永》的故事你小学时候学过吧，有个词叫【早慧易折】，你们支行大多数人都想看你跌倒，你现在需要的是慢慢蛰伏，快快成长！”
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