在新闻界，新闻虽无小事，但新报作为初入市场的新生力量，为了迅速抢占一席之地，偶尔也会涉足一些颇具“狗血”色彩的事件报道，常以劲爆标题吸引读者眼球。
新闻媒体行业设有严格的审读机制，新闻出版主管部门精心挑选了一批在新闻出版领域深耕多年的资深老同志，他们分工明确，每日负责审读特定报纸、审看电视台节目或审听电台节目。一旦察觉问题，新闻出版主管部门便会立即约谈相应媒体的负责人。新报的程总编就已多次接受这样的约谈。而近期，新报的一次“骚操作”更是直接导致程总编无奈之下“主动辞职”。
那是一个夜晚，湖南大剧院内演出正酣，突然有人高呼“有炸弹”，刹那间，恐慌蔓延，众人纷纷夺路而逃，特警队也迅速赶到现场，然而经过仔细、反复排查，最终并未发现炸弹。寻衅滋事者旋即被抓获归案。
此事相关部门已明确指示“不得报道”，但新报却置若罔闻，不仅进行了报道，还拟定了一个极为劲爆的标题——《湖南大剧院有炸弹？》，仅一个疑问号，便以疑问句的形式吸引大众的目光，也着实耸人听闻。
2002年3月份，程总编离职，晚报派遣张总编接手新报。张总编与非凡乃是同乡，虽过往交集不多，但彼此相识且略有了解。张总编履新伊始，便将非凡调到身边，任命其为总编辑助理兼总编室主任，期望非凡能为新报的发展更多地出谋划策。
非凡到新办公楼办公的首日，恰逢晚报新办公楼落成庆典。实际上，搬迁工作早在一年多前就已完成，只是由于需迁就领导的日程安排，庆典活动才一推再推。
暮春三月，本应春和景明，却因风力较大而略显阴冷。庆典于大楼外坪举行，巨大的钢架上支撑着一块主题背景板。与会领导依次在前排就座，非凡等其他参会人员则坐在后几排。
在庆典进行过程中，领导们的讲话一波接一波。突然，一阵狂风袭来，背景板剧烈摇晃了几下，众人皆惊愕片刻。未几，又一阵更猛烈的大风呼啸而至，“哗啦”一声，背景板径直朝着座席方向倾倒而来，恰好砸在前排领导的座位上。
现场顿时一片混乱，人们紧急疏散，紧急呼叫110、120，十几名领导被送往医院救治，后续仍有几位领导住院治疗，万幸的是均无生命危险。非凡虽未受伤，心中却隐隐有种不祥之感，毕竟第一天上班就遭遇如此尴尬之事，似乎并非吉兆。
此后，张总编时常与非凡探讨新报的定位问题，两人一致认为新报应定位为“市民报”，以切实服务市民为宗旨。凭借非凡在女报工作时推出“有问就答”栏目的经验，他提议报社设立一条“新报热线”，旨在接受市民的咨询与投诉，全力解决市民日常生活中的难题。
非凡的这一建议得到了张总编的全力支持。于是，在总编室增设一部电话，正式开辟热线，安排专人负责接听、处理并记录相关问题。
在非凡的精心策划下，热线逐渐升温。
首先，报纸上同步开辟了“热线回复”栏目，如同当年女报的“有问就答”，针对市民关切的具有代表性的问题予以解答。鉴于此类问题政策性较强，非凡要求记者以相关部门负责人的名义作答。
其次，定期或不定期邀请有关单位的负责人前来新报接听两小时电话，使市民的问题能够得到最为直接的解决或最具权威性的解释。近期，城管、电力、水政、环保等部门的负责人已轮流前来参与，效果显着。
再者，邀请各界名人、明星与新报读者通过热线展开互动。非凡会事先安排报社记者、编辑拨打热线，提出精心设计的问题，确保热线不冷场，同时撰写相关报道，使名人、明星与读者的互动内容丰富且具可读性。歌唱家腾格尔、教育奇人舒德初都曾受邀接听热线。
最后，为了进一步推广热线，张总编辑亲自出马，与市电视台协商，以互换广告的形式为热线制作广告。非凡撰写的广告语简洁有力：“报警请拨 110，火警请打 119，急救要喊 120，其他问题都可拨打新报热线。”搭配精彩的影视图像，极具视觉冲击力。电视台为新报播发“新报热线”广告，新报则为电视台宣传新栏目、新电视剧，双方实现了互利共赢。
两三个月下来，渐渐地，市民们知晓了这条热线，每日接听的电话数量达到了十几个。对于每一通来电，非凡都要求相关人员负责回复，若暂时无法解决则需作出详尽解释，直至对方满意为止。
这里，说说腾格尔上“新报热线”一事。
新报娱乐线记者小胡在选题列会上提及腾格尔近期将在湖南大剧院举办个人演唱会。非凡敏锐地捕捉到这一契机，提议邀请腾格尔参与“新报热线”与读者及歌迷互动，并让小胡在新闻发布会上引荐自己，以便代表新报邀请相关人员用餐，共同商讨活动的可行性与相关事宜。
在新闻发布会上，腾格尔的经纪人、湖南大剧院总经理应邀与新报张总编一行相聚蒙娜丽莎中西餐厅。非凡详细介绍了活动策划方案，方案中精心设计的提问环节及内容令经纪人颇为满意，而免费为湖南大剧院活动发布消息及倒计时的创意更是赢得了总经理的赞誉，活动就此顺利敲定。
5 月 10 日，腾格尔莅临新报。这位在中国乐坛独树一帜的蒙古族艺术家、“草原歌王”，其形象与举止深深烙印着草原文化的印记，散发着浓郁的民族风情与独特的艺术魅力……
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