“对，投诉去！”马老太在一旁帮腔，“这不就是欺负我们老年人嘛，我们又不知道怎么上网，这怎么学习给孩子按摩嘛！”
“爸，你这个投诉人家不会受理的！”马大师对马老头说道，“这位医生并没有不治疗我家帅帅啊！人家告诉小念按摩方法了！”
“那怎么行？为什么不告诉我？”马老太叫道，“欺负我们老人家不会用网络啊？我必须投诉，你一边去别管我们！”
马大师被他亲妈怼得也无话可说，只好看了一眼冯小念。
冯小念和范伶俐早就沟通好了，心里笃定得很！
很快一行人又到了医院投诉处。
“你们要做什么？”负责投诉的工作人开口了，“你来说吧？”工作人员直接问冯小念。
冯小念刚要开口，马老头叫道，“我要投诉今天的骨科医生，对孩子不治疗，也不告诉我们治疗方法！”
“是吗？把孩子的病历卡和病历本给我，我查一下！”
于是冯小念把马帅帅的病历本和病历卡都给了这个负责的工作人员！
工作人员直接刷卡就把马帅帅的就诊记录查到了，“你们的孩子有做过拍片和血液检查，腿部无红肿，结果一切正常，证明孩子没有骨折和扭伤拉伤。医生的处置意见是按摩舒缓疲劳！有给出按摩方法和视频链接！是这样吗？”
工作人员问冯小念。
冯小念点点头，“对就是这样！”
“那你们要投诉什么？”工作人员问马老头。
“这个医生不告诉我们治疗方法！”马老头叫道，“他就给孩子妈演示一遍，还要我们去网上查，我们老人家都不会操作，这明明就是医生不负责！”
听到马老头这么说，那个工作人员对马老头说道，“老人家，医生已经教了孩子妈，又有网上视频，你们要孩子妈教你们就行了！医生一天要看上百个病人，没时间给你们家属每个人都手把手教会那其他病人都不用看病了！”
“可是，我们不会上网啊！”马老太对工作人员说道。
“那就请孩子爹妈帮你们打开网络视频啊！”工作人员笑道，“你们自己可以解决的问题，就不需要投诉医生了吧？”
“我们家没有网，没有电脑！”马老头对工作人员说道，“孩子是在我们家休养的！”
“那就换个休养地方，哪里有网，哪里可以买看视频给孩子按摩就在哪里休养！”工作人员对马老头马老太说道，“这是你们家庭的网络问题，可不要因为这个投诉医生啊。医生教了你们，也提供了视频网址，医生并没有错，所以你们这次的投诉是不成立的！”
“怎么可以这样？我们投诉还不接受的吗？”马老头火大了，“你们医院也太过分了！”
“如果觉得我这边处理得不好，你们也可以继续向上级部门投诉！”这个工作人员笑道，“老人家，我们不怕你们投诉，也不怕医闹，只要医生处置流程正确，病人没出现医疗事故，即使到了法院，我们也不会输！”
“行了爸，走吧！我说了你这个投诉不合理！”马大师实在是觉得太丢人，他把马老头马老太拉出了投诉的房间！
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